Sosyal Medya Yönetimi

Sosyal medya yönetimi bizim için “haftada üç gönderi atmak” değil. Bir hesabın işi var: markayı tanıtmak, akıldaki soruları yanıtlamak ve satın alma kararına giden yolu kısaltmak. Bu üç işi yapmayan içerik, ne kadar güzel görünürse görünsün, yalnızca yer kaplıyor.

Önce hesabın ne anlatacağını netleştiriyoruz

Çalışmaya başlarken markanın kendi ağzından çıkan cümleleri, müşterilerin sorduğu soruları ve rakiplerin dilini masaya yatırıyoruz. Buradan üç dört içerik başlığı çıkıyor: hesabın tekrar tekrar döndüğü konular. Her paylaşım bu başlıklardan birine bağlanıyor, böylece profil bir bütün gibi okunuyor.

Takvim çekimden önce hazır oluyor

Ay başında hangi içeriğin ne zaman yayınlanacağı belli oluyor. Bu, çekim günlerini de düzene sokuyor: tek bir günde toplanan malzeme, ay boyunca planlı biçimde dağıtılıyor. Markanın ekibi sürekli kamera taşımak zorunda kalmıyor, biz de her gün fikir aramak zorunda kalmıyoruz.

Aylık akışta neler var

• İçerik takvimi ve konu planı
• Çekim, kurgu, tasarım ve metin yazımı
• Yayın saatleri ve etiket düzeni
• Yorum ve mesajların yanıtlanması
• Ay sonunda ne tuttu, ne tutmadı değerlendirmesi

Topluluk yönetimi içeriğin yarısı

Bir gönderinin altına düşen soru, çoğu zaman gönderinin kendisinden daha değerli. Yorumları ve mesajları markanın diliyle, makul bir sürede yanıtlıyoruz; sık gelen sorular bir sonraki ayın içerik planına konu olarak giriyor. Böylece hesap kendi kendini besleyen bir sisteme dönüşüyor.

Ölçmediğimiz şeyi savunmuyoruz

Ay sonunda beğeni sayısı yerine işe yarayan şeyleri konuşuyoruz: hangi içerik kaydedildi, hangisi profile tıklattı, hangi konudan sonra mesaj kutusu hareketlendi. Takvimi bu veriye göre güncelliyoruz. Reklam ve bütçe yönetimi yapmıyoruz; işimiz organik içeriğin kendisi.